FAQ
How long does shipping take?
Orders are prepared in 1 to 3 business days. Delivery then typically takes 8 to 15 business days, so about 2 to 3 weeks in total. Holidays can add a few days, so order gifts early.
How much is shipping?
Canada: free on orders of $45 CAD or more, otherwise $12 CAD. United States: free on orders of $35 USD or more, otherwise $9 USD.
Will I get tracking?
Yes. You'll receive a tracking number by email when your order ships.
What if my item arrives damaged or wrong?
Email us within 14 days of delivery with your order number and a photo. We'll send a free replacement or a full refund, and you don't need to send anything back.
Can I return an item if I change my mind?
Because many pieces are worn close to the skin, we don't accept returns or exchanges for change of mind, size or style. Please check the measurements on each product page, and email us if you have a question.
Can I cancel my order?
Yes, for a full refund until it ships (usually within 1 to 3 business days). Email us as soon as possible.
How do I care for my jewelry?
Take it off before swimming, showering, exercising or sleeping. Avoid perfume, lotion and cleaning products. Wipe it gently with a soft dry cloth and store each piece separately in a dry pouch.
How do I contact you?
Email support@atlaslane.store. We reply Monday to Friday.
Questions fréquentes
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont préparées en 1 à 3 jours ouvrables. La livraison prend ensuite généralement de 8 à 15 jours ouvrables, soit environ 2 à 3 semaines au total. Les périodes des Fêtes peuvent ajouter quelques jours : commandez vos cadeaux tôt.
Combien coûte la livraison ?
Canada : gratuite dès 45 $ CA, sinon 12 $ CA. États-Unis : gratuite dès 35 $ US, sinon 9 $ US.
Aurai-je un numéro de suivi ?
Oui. Vous recevrez un numéro de suivi par courriel à l'expédition.
Mon article est arrivé endommagé ou ce n'est pas le bon ?
Écrivez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous enverrons un remplacement gratuit ou un remboursement complet, sans retour à faire.
Puis-je retourner un article si je change d'idée ?
Comme plusieurs pièces se portent près de la peau, nous n'acceptons pas les retours ou échanges pour changement d'idée, de taille ou de style. Vérifiez les mesures sur chaque fiche produit et écrivez-nous en cas de doute.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, avec remboursement complet tant qu'elle n'est pas expédiée (généralement sous 1 à 3 jours ouvrables). Écrivez-nous le plus vite possible.
Comment entretenir mes bijoux ?
Retirez-les avant de nager, de vous doucher, de faire du sport ou de dormir. Évitez le parfum, les crèmes et les produits ménagers. Essuyez-les doucement avec un chiffon doux et sec et rangez chaque pièce séparément dans une pochette au sec.
Comment vous joindre ?
Écrivez à support@atlaslane.store. Nous répondons du lundi au vendredi.